La Operadora Virtual Inteligente de VozFusion

La nueva forma de atender llamadas y dirigirlas al agente adecuado

Introducción

En muchas empresas, el teléfono sigue siendo el principal canal de contacto con los clientes. Pero… qué ocurre cuando:

• • • El cliente no sabe a qué extensión llamar
    • No conoce el nombre exacto del asesor
    • Tiene una consulta compleja que no encaja en un menú tradicional
    • Se pierde en un “Pulse 1, pulse 2, pulse 3…”

En VozFusion hemos desarrollado una Operadora Virtual Inteligente, capaz de entender lo que el cliente dice en lenguaje natural y dirigir la llamada al agente más adecuado.

Y lo mejor:
Puede integrarse como una extensión avanzada de VisualSip o funcionar con cualquier centralita SIP.

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Una de las cosas que solemos decir muy a menudo cuando una cuenta no se registra o hay problemas de audio es:
— «¡Desactiva el SIP ALG!»
Pero ¿qué significa realmente?

Empecemos por el principio: SIP (Session Initiation Protocol) es el protocolo que utiliza la Voz IP para establecer la sesión entre dos o más dispositivos (teléfonos o centralitas).

ALG (Application Layer Gateway) es una pasarela de la capa de aplicación; es decir, una de las capas de abstracción en las que se divide el modelo OSI para definir los protocolos de comunicación en red, desde el nivel más bajo (bit) hasta el más alto (servicios de aplicación).

SIP ALG, por tanto, es un mecanismo software que permite modificar los parámetros de red de los paquetes SIP.

Bien, pero ¿qué hace el SIP ALG para estar relacionado con nuestros problemas de registro o de audio?

Leer más «SIP ALG: qué es, por qué causa problemas en VoIP y por qué debes desactivarlo»